Henry Trull, director asociado del Instituto de Marketing de Servicios, impartía este jueves en Walqa el seminario "La ventaja competitiva. ¿Qué es y cómo conseguirla?". El objetivo es mostrar a las pequeñas y medianas empresas (PYME's) ideas originales y prácticas encaminadas a mejorar la dirección y la eficacia de la empresa. Trull defiende que éste es un buen momento para "cambiar, ser agresivo y buscar nuevos mercados". Dice que "en tiempos de crisis se puede ser más flexible que una gran empresa".
Marca tres líneas estratégicas para las PYME's: entender las características de los clientes (tener empatía con ellos); ser creativos, todos y cada uno de los empleados; y considerar la empresa como un todo, es decir, no trabajar sin comunicación entre los distintos departamentos.
Este seminario, incluido en el proyecto "Transformando", de la Cámara de Comercio de Huesca, ponía sobre la mesa la importancia de fidelizar a los clientes. Henry Trull da un ejemplo a partir de una experiencia personal: en Estados Unidos compró un par de zapatos, llegando a su domicilio, días más tarde, una carta manuscrita de agradecimiento. Hay establecimientos que incorporan los 'días de gracias a los clientes', con descuentos de un 10 ó un 20 por ciento en los artículos.