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Telecomunicaciones, energía y banca siguen recibiendo el mayor número de quejas en la OMIC

Atendió el pasado año un total de 1.727 solicitudes, aumentan en temas como transportes o comercio electrónico

Rosa Gerbás y Ana Fuertes en la presentación de los datos de la OMIC
Rosa Gerbás y Ana Fuertes en la presentación de los datos de la OMIC

El próximo 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores y el Ayuntamiento de Huesca a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) sigue trabajando de cara a transmitir un mensaje de consumo responsable y sostenible.

La oficina gestionó durante el pasado año 2019 un total de 1.727 solicitudes, la mayoría, un 62%, fueron reclamaciones, un 37% consultas y un 1% denuncias. Del total, un 755 se resolvieron a favor del consumidor, suponiendo unos 57.000 euros en devoluciones.

Los sectores con mayor número de reclamaciones y consultas son el de las telecomunicaciones (30%), energía eléctrica y gas (11%), banca y seguros (9%), transportes (6%) y comercio electrónico (6%). En cuanto a los motivos principales de las reclamaciones, destacan las irregularidades en las facturas (25%), el incumplimiento de la garantía de los productos (20%) y los incumplimientos de contratos (19%).

Año a año siguen aumentando las reclamaciones, en 2018 hubo 1.641, en 2017 un total de 1.615 y en 2016 hasta 1.512. Los principales motivos para reclamar son las irregularidades en las facturas, el incumplimiento de las garantías o el incumplimiento de contratos.

Por edad, el mayor número de las reclamaciones se produjo en la franja de entre 40 y 52 años con un total de 626, de las 1.727 solicitudes, le siguen los consumidores de entre 27 y 39 años con 414 y de 53 a 65, quienes presentaron un total de 387.