Los escolares y los mayores centrarán los actos del Día Mundial de los Derechos del Consumidor de la DGA

La programación de actividades elaboradas por el Gobierno de Aragón con ocasión del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, gira en torno al lema de "La información es tu mejor defensa" . Se prestará especial atención a dos colectivos más vulnerables ante el mercado: los más jóvenes y las personas mayores. El consejero de Salud y Consumo, Alberto Larraz, ha explicado que la finalidad de esta celebración es "reflexionar sobre los temas que concentran la atención y la preocupación de los consumidores aragoneses", y ha recordado que las Administraciones públicas "tienen un papel esencial: moderar, educar, informar y ejercer la tutela efectiva de los derechos de todos". El director general de Consumo, Vicente Piñeiro, ha destacado la jornada que tendrá como destinatarios a los mayores, en cuyo transcurso se presentará un folleto divulgativo con consejos sobre seguridad en el hogar, así como las actividades escolares en las que se mostrarán los contenidos de sendos proyectos europeos: "Juntos somos más" y "Da en la diana por tu seguridad". La protección y educación del consumidor, así como la importancia del movimiento asociativo completarán los temas abordados en los diferentes encuentros que se han previsto. Vicente Piñeiro también ha destacado el incremento del 8% en las reclamaciones presentadas en materia de consumo en nuestra comunidad autónoma. La mayoría de las peticiones tramitadas ante la Administración y los organismos de intermediación en materia de consumo han sido consultas informativas, más de 59.000, lo que significa el 66% de las 89.291 peticiones cursadas. Frente a ello, el número de reclamaciones ha superado las 13.400 (15%), el de denuncias ha sido muy similar, de casi 13.400 (14'9%), y las denuncias presentadas fueron 3.241, que representan el 3'6%, de todas las actuaciones. Con relación a 2002, durante el pasado año hubo un incremento del 29% en las reclamaciones que afectan al sector de la alimentación y del 77% en los productos industriales, mientras se redujo el 14% en el sector servicios. No obstante, el sector de la alimentación concentró durante el pasado año tan sólo el 5% de todas las denuncias presentadas, el de productos industriales el 36% y el sector servicios siguió agrupando el mayor volumen de estas reclamaciones (60%). La mayoría de las anomalías que generaron demandas de aclaración por parte de los consumidores fueron las relacionadas con irregularidades en la prestación de servicios (46'7%), incumplimientos contractuales (12'3%) y defectos de información (17'5%). Por sectores, la vivienda, con más de 17.500 peticiones de información, y la telefonía (incluido Internet) con más de 16.100 solicitudes, coparon la preocupación de los consumidores aragoneses. Vicente Piñeiro ha explicado que en materia de vivienda "los temas más frecuentes de reclamación son el traslado al consumidor del impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana (plusvalía), cuando realmente es una responsabilidad del vendedor, las irregularidades en los materiales y el acabado de las viviendas, así como la falta del aval o seguro que garantice legalmente la devolución al consumidor de las cantidades entregadas a cuenta en el caso de retraso o incumplimiento en la entrega de la vivienda". En el caso de las telecomunicaciones, los principales problemas son la facturación de llamadas que el usuario no reconoce, no facilitar copia del contrato, el incumplimiento de ofertas de crédito adicional gratuito, y las irregularidades que se producen en llamadas o derivaciones a servicios de tarifa adicional sin conocimiento del usuario. En opinión del director general de Consumo, hay otro dato importante y es que el hombre comienza a preocuparse por los temas relacionados con el consumo. De hecho se está equilibrando el número de interpelaciones, solicitudes o reclamaciones formuladas por hombres (el 45'87%) y mujeres (el 54'1%).

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