ERZ Endesa cerró ejercicio superando los 735.000 clientes en su mercado de Aragón

ERZ Endesa cerró el ejercicio 2002 con 735.932 clientes, cifra que supone un aumento del 1,6 % respecto al año anterior. Este dato representa un porcentaje del 7,2 sobre el total de clientes de Endesa en España, que alcanzó los 10.251.679 clientes a finales de 2002.

El ámbito de distribución de ERZ Endesa comprende la Comunidad Autónoma de Aragón, la parte oriental de la provincia de Soria y algunas localidades de La Rioja, Navarra y Valencia. En total, la Empresa suministra electricidad a más de 735.000 clientes distribuidos en un área de 47.000 kilómetros cuadrados, con una población de alrededor de 1,3 millones de habitantes.

La cifra final de número de clientes ha sido el resultado de la diferencia entre las 39.113 altas y las de 27.836 bajas de contrato registradas durante el ejercicio. Los clientes de la Compañía han realizado estas gestiones a través de los diferentes canales de Atención al Cliente, conformados por 9 Oficinas Comerciales, 32 Puntos de Servicio, el Centro de Atención Telefónica e Internet. El 98,6% de los contratos realizados por ERZ Endesa correspondieron a suministros en Baja Tensión (Tensión de alimentación

La potencia contratada por estos clientes ascendió en el año 2002 a 5.157 MW, lo que supuso un aumento del 4% respecto a la cifra registrada el año anterior. El 77 % de la misma fue contratada por clientes en Baja Tensión y el 23% restante en Alta.

En cuanto a energía consumida en su mercado, ERZ Endesa suministró durante el año 6.079 GWh, de los cuales 2.762 GWh/año correspondieron a suministros en Baja Tensión y 3.317 GWh/año a suministros en Alta Tensión. Este dato supuso un aumento del 3,6 % respecto al año 2001, en el que se distribuyeron 5.867 GWh.

Por sectores económicos, el sector industrial fue el que más consumo realizó con un total de 2.788 GWh (46% del total), seguido del sector servicios con un consumo de 1.703 GWh (28% del total) y por último el sector doméstico con 1.588 GWh (26% del total).

Más de 335.000 llamadas telefónicas atendidas en 2002

Durante el pasado ejercicio, el Centro de Atención Telefónica de ERZ Endesa, que engloba el Servicio de Atención al Cliente para gestiones comerciales y el teléfono de Averías, atendió un total de 335.030 llamadas, lo que supone una media de 4 llamadas mensuales por cada 100 clientes. El 10 % de las mismas tuvo como objeto la solicitud de información sobre incidencias en el suministro, mientras que el 90% restante correspondió a llamadas de información general o a las realizadas con motivo de algún tipo de gestión comercial.

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