Consumo -DGA atendió más de 9.000 solicitudes el año pasado

La Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón ha presentado la memoria de actividad correspondiente a 2001 y los actos previstos con motivo de la celebración, el próximo 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Por otro lado, se han presentado los resultados de la campaña de adaptación al euro, unos resultados muy positivos y que ponen de manifiesto la ?anticipación? de los aragoneses respecto al resto de españoles en el uso de la nueva moneda.

El año pasado la Dirección General de Consumo de la DGA atendió 9.000 demandas ciudadanas, lo que representa un incremento del 67 por ciento respecto al año 2000. Una de las conclusiones de la memoria de este Departamento es que la mayor parte de las necesidades de los usuarios se resuelven con información. El perfil del demandante de datos de consumo responde a una mujer de entre 27 a 50 años. Otra de las conclusiones es que los servicios de información son eficaces, ya que en más del 80 por ciento de las ocasiones con una información especializada se resuelve la cuestión. A la Junta Arbitral de Consumo llegan el 7 por ciento de las reclamaciones. Tanto las denuncias como las peticiones de información tienen que ver con irregularidades detectadas por los consumidores, especialmente en el sector de servicios. Los sectores ?que se llevan la palma? son vivienda, telefonía móvil y, en menor medida, los sectores del automóvil o la enseñanza. En la Junta Arbitral se ha avanzado en el número de lauros dictados y el 53% son favorables al consumidor. ?Esto viene a reflejar que hay un equilibrio entre dar la razón a los consumidores o dársela al prestador del servicio o comerciante?, ha manifestado a ARAGÓN PRESS el director general de Consumo, Florencio García Madrigal. En cuanto a control de mercado, el pasado año se realizaron más de 4.000 inspecciones y el número de denuncias se incrementó un 30,4%, con un total de 1.324. Por otro lado, Consumo seguirá realizando las campañas que más interesan a los ciudadanos ?como la información de productos alimenticios y la vivienda y otras en función de las necesidades que vemos?. CAMPAÑA DE ADAPTACIÓN AL EURO ?Los resultados han sido muy favorables?, señala García Madrigal, ?Aragón suele estar en el promedio estadístico y sociológico y nos hemos encontrado que en la tercera semana de enero estábamos más de 10 puntos por encima de la media nacional?. En su opinión los datos han sido tan positivos ?porque todas las partes que forman el Euro Observatorio han puesto su grano de arena y los ciudadanos han tenido una gran anticipación?. El director general de Consumo recuerda que campaña de adaptación se desarrolló en dos fases: durante los meses de noviembre y diciembre se procedió a informar a los comerciantes para indicarles sus obligaciones respecto al etiquetado, publicidad, redondeo y buenas prácticas mercantiles; en los meses de enero y febrero se llegó a la fase ejecutiva, que consistía en la vigilancia y sanción de las irregularidades de los comerciantes, ?en términos generales los cumplimientos eran de más del 95 por ciento". Como anécdota positiva García destaca que durante este periodo el teléfono gratuito de atención al consumidor fue muy utilizado por los propios comerciantes. DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR El próximo 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Por este motivo se han organizado diversas actividades como jornadas, exposiciones y conferencias. Los actos comenzaron ayer con unas jornadas dirigidas a la tercera edad con el lema ?Consumo responsable? donde se habló de la dieta, el uso responsable de los medicamentos, la alimentación o un consumo ecológico y más justo. El próximo martes se celebrará, ?en línea con el interés demostrado por los consumidores en cuanto a la seguridad alimenticia?, una conferencia con la intervención de expertos europeos y españoles. Una exposición en Teruel y actividades en la Universidad completarán la programación. Por último, como viene siendo tradicional, el día 15 de marzo las asociaciones de consumidores montarán casetas y distribuirán información en la calle. En esta ocasión se trasladarán a la plaza San Francisco de Zaragoza y no al paseo Independencia debido a las obras de remodelación del mismo. Como broche a todos estos actos, el martes 19 de marzo se celebrarán unas jornadas relacionadas con las dificultades para el acceso a las viviendas de los consumidores con representación de agentes o sectores implicados, notarios, registradores, jueces, promotores, constructores, gestores de cooperativas, etc

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