El Centro de Emergencias SOS-Aragón recibió a lo largo del 2001 un total de 374.671 llamadas

Aumenta el número de usuarios que conocen que este servicio telefónico gratuito es sólo para emergencias

Las urgencias sanitarias y los accidentes de tráfico fueron las principales causas que originaron más llamadas en el teléfono de emergencias 112 durante el pasado año, al contabilizarse cerca de 16.000 comunicaciones en el Centro de Emergencias SOS-Aragón del Servicio de Protección Civil dependiente del Departamento de Presidencia y Relaciones Institucionales del Gobierno de Aragón.

En total, el Centro de Emergencias SOS-Aragón recibió durante el pasado año un total de 374.671 llamadas a través del Teléfono Único de Emergencias Europeo 112 y que es de carácter gratuito.

En esta cifra total se engloban las llamadas en las que no se estableció comunicación alguna, que ascienden a 91.887 y en las que sí hubo comunicación de las que se contabilizaron 282.784 llamadas.

Dentro de este último bloque de llamadas hay que diferenciar las realizadas por usuarios que desconocen que se trata de un teléfono gratuito sólo para emergencias (15.031 llamadas motivadas porque se han quedado sin gasolina o porque se han dejado las llaves dentro del piso, entre otros asuntos) y las efectuadas por los que son conscientes de que se trata de un servicio público para casos de emergencias.

Entre estos últimos se contabilizaron 62.667 llamadas motivadas por un total de 31.911 incidentes. Esta diferencia se explica porque para una misma emergencia se produce más de una llamada.

Además, persiste un elevado número de llamadas maliciosas o para gastar bromas, ya que de la cifra global de llamadas del pasado año se contabilizaron hasta 196.764 llamadas, lo que supone el 52,52 por ciento. Un porcentaje que ha ido en aumento desde la puesta en marcha de este teléfono hace cuatro años y conforme aumenta el uso de este servicio al pasar del 23,79 de 1998 sobre el total de llamadas de ese año al 52,52 del pasado ejercicio.

INCIDENTES

Las causas que originaron los principales incidentes se debieron a urgencias sanitarias y a accidentes de tráfico, con un total de 11.172 y 4.697, respectivamente. Los incendios fueron la tercera causa de los incidentes 3.047, seguidas de asuntos de seguridad ciudadana 2.910.

Entre estos incidentes destacan también los relacionados por asuntos de seguridad ciudadana (2.910), las incidencias en las carreteras (1.433) por robos (865), asistencias en carreteras (689) y 307 casos de personas desaparecidas, ente otros temas.

Clasificadas por grupos, las emergencias únicamente sanitarias fueron 10.245, los casos exclusivamente de seguridad ciudadana ascendieron a 6.353, en los que solo se precisaron la intervención de bomberos fueron 3.543 y aquellos en los requirieron la coordinación de los servicios de Protección Civil por intervenir distintos operativos 10.770.

La evolución de estos grupos de incidentes respecto a los cuatro años de puesta en marcha de este teléfono de emergencias demuestra que los de tipo sanitario se mantienen en torno al 33 por ciento del total de incidentes, los de seguridad ciudadana descendieron al pasar del 28 por ciento en 1998 al 20 por ciento del pasado año, los que precisaron intervención de bomberos también descendieron al pasar del 20 por ciento al 11 por ciento, mientras que los de Protección Civil aumentaron del 20 al 35 por ciento.

JULIO Y AGOSTO

Los meses de mayor utilización ciudadana del teléfono de emergencias 112 se concentra entre los meses de verano, aunque el mes de diciembre también registró un importante número de incidentes y, obviamente, de llamadas.

Según los datos del pasado año, en julio se registraron 7.337 incidentes, en agosto se llegó a los 6.800, en junio se sobrepasaron los 6.000 y en diciembre se rozaron las 6.000. Así mismo, en septiembre se contabilizaron 5.331 y el resto de meses fluctuaron entre los 4.000 y 5.000.