Casi 2.500 consumidores recurren cada día a sus organizaciones

El año pasado se formularon cerca de 900.000 quejas y solicitudes de asesoramiento

La vivienda sigue siendo el sector que suscita mas reclamaciones y consultas aunque ha mejorado durante los últimos tres años

(20-julio-2001).- Un total de 895.086 consultas y reclamaciones han sido atendidas por las asociaciones de consumidores de ámbito nacional durante el año 2000, según un estudio realizado por el Instituto Nacional del Consumo, del Ministerio de Sanidad y Consumo.

Dichas asociaciones, integrantes del Consejo de Consumidores y Usuarios cuentan con más de tres millones de socios.

Las consultas y reclamaciones presentadas el año pasado suponen una media de 2.452 diarias atendidas por dichas asociaciones, sea de forma personal, por correo, telefónicamente o por Internet.

Respecto al año anterior su número se ha incrementado en un 5,8 %. En 1999, respecto a 1998, el incremento había sido del 21,3 %.

Sectores

El sector vivienda es el que ha registrado más actividad, con el 15.55 % (139.151) de las quejas y consultas recibidas, de las que un 9,42 % (84.319) correspondieron a vivienda en propiedad y el 6,13 % (54.832) a arrendamiento.

Sin embargo, en este sector se está observando una paulatina desaceleración, ya que en 1999 había ocasionado un 19,06 % de todas las reclamaciones y consultas, y en 1998 un 23,6 %.

Los motivos de preocupación de los ciudadanos respecto a la vivienda están vinculados, fundamentalmente, a deficiencias de edificación, y a condiciones de venta y precios.

El segundo sector en número de consultas y reclamaciones es el de servicios financieros, que reúne el 10,12 % de todas las formuladas, con un ligero descenso respecto años anteriores: 11,90 % en 1999 y 11,0 % en 1998.

El sector de seguros (excluidos automóviles) ocupa el tercer lugar, con el 4,41 % de las consultas y quejas recibidas, un porcentaje más elevado que los de 1999 ( 3,92 %) y 1998 (4,00 %).

Causas

En conjunto, la mayoría de las denuncias y consultas producidas durante el año 2000 se basaron en irregularidades o incumplimientos en la prestación de servicios o de fabricación (30,8 %).

Anomalías relacionadas con los precios o la facturación ocasionaron un 20,9 %, y un 11,2 % estuvieron motivadas por el incumplimiento de las condiciones de venta o por la existencia de cláusulas abusivas.

Finalmente, el 6,9 % de las consultas y reclamaciones atendidas se referían a la existencia de publicidad engañosa, mientras que el 19,0 % restante agrupa a otras múltiples causas difíciles de tabular por su dispersión.

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