Precauciones a los ciudadanos con las compras en rebajas

Coincidiendo con la llegada del periodo estival de rebajas, que comenzará para las grandes superficies el próximo 1 de julio y se prolongará hasta el 1 de septiembre, la Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón recuerda a los ciudadanos que en la denominación de rebajas se incluyen aquellos productos que se han estado vendiendo durante la temporada y que al finalizar ésta, ven reducido su precio por lo que deben ofrecer la misma calidad, las mismas garantías y los mismos derechos para los compradores.

Las preguntas más frecuentes de los consumidores tienen que ver con la inclusión en las rebajas de artículos defectuosos, la devolución de productos, la entrega de vales en lugar del dinero, el pago con tarjeta y la garantía de los productos rebajados. En este sentido, desde la Dirección General de Consumo se recuerda que en época de rebajas, debe figurar el precio de venta anterior y el rebajado, para que el comprador pueda valorar la rebaja que supone, o bien debe ir indicado el precio normal de venta y el porcentaje que se rebaja. En cualquier caso, la información debe ser clara, comprensible y no inducir a error.

Por otro lado, es importante destacar que las rebajas no deben confundirse con otras figuras previstas en la ley como las liquidaciones y los saldos. Las primeras son ventas especiales derivadas de una situación excepcional como puede ser el cierre de un negocio, el cambio de orientación del mismo, una revocación judicial o por causa mayor que impida el normal ejercicio del negocio. Los saldos son artículos que presentan algún defecto o tara de fabricación o que han quedado obsoletos y por eso se venden más baratos. En ningún caso los productos que se venden en rebajas podrán tener esas características de los saldos. Los carteles y la publicidad de los establecimientos y comercios deben anunciar los artículos rebajados como "rebajas" y que no se presten a confusión con carteles de "saldos" o "liquidación".

Desde Consumo se insiste también en que lo que se rebaja son los precios pero nunca la calidad o los derechos de los ciudadanos, por lo que si un producto comprado en este periodo presenta algún defecto o problema, se tendrán los mismos derechos a la garantía legal, reparación, cambio o devolución del dinero, en las mismas condiciones que tenga establecidas el comercio para la época fuera de las rebajas. Los mismos criterios se aplican respecto a la admisión de medios de pago, en aquellos comercios donde se admita habitualmente el pago mediante tarjetas de crédito deben seguir haciéndolo durante este período.

Para comprobar el cumplimiento de las garantías y los derechos de los ciudadanos, se realizan campañas y actuaciones inspectoras en todo Aragón. El año pasado, la Dirección General de Consumo visitó 429 establecimientos de diferentes sectores, de los que un 15% presentaban alguna irregularidad. En un 52,2% de estos casos faltaba la indicación de doble precio en el escaparate y en el interior, en un 32,8% faltaba el doble precio en el escaparate, en un 7,4% la falta de indicación era en el interior y un 7,6% de las irregularidades eran por prácticas que suponen reducción de los derechos del consumidor.

Algunas de las recomendaciones para los consumidores durante el período de rebajas son:

* Planificar la compra. Es conveniente hacer una lista de los artículos que realmente se necesitan y fijar la cantidad máxima que se quiere gastar, ya que así se evita gastar más de lo previsto y adquirir cosas que no se van a utilizar.

* No dejarse llevar por las prisas. Los primeros días de las rebajas pueden llevar a comprar de forma impulsiva. Se deben comparar precios en varios establecimientos.

* Guardar siempre el ticket de compra o factura. Su presentación es imprescindible para realizar cualquier reclamación

* La publicidad es vinculante, como un contrato, y por lo tanto el comercio debe de cumplir lo que promete. Por otra parte, la Dirección General de Consumo recuerda que existen ya numerosos establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, lo que representa una garantía para el ciudadano, ya que en caso de desacuerdo resolverán sus diferencias con el cliente de manera más rápida y gratuita. Para resolver cualquier duda sobre las compras en periodo de rebajas, el ciudadano puede dirigirse a los Servicios Provinciales de Salud y Consumo, a las Oficinas de Consumo o a las organizaciones de consumidores. Asimismo, la Dirección General tiene a disposición de los aragoneses un teléfono gratuito de atención al usuario: 900 121 314.

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