Más de 600 llamadas recibe el teléfono de atención a las familias del Gobierno de Aragón

El teléfono de atención a las familias, el 900 38 39 40, ha recibido 630 llamadas (con un promedio de 78,5 llamadas al mes) desde que se puso en marcha el pasado mes de abril a iniciativa del Departamento de Servicios Sociales y Familia y como una medida recogida en el Plan Integral de Apoyo a las Familias aprobado este año por el Gobierno de Aragón. Del total de las llamadas recibidas, el 92,44 por ciento provienen de Zaragoza, un 6,72 de Huesca y un 0,84 por ciento tienen su origen en Teruel

El objetivo es mejorar el acceso a la información de los aragoneses y difundir las acciones, programas y ayudas que desarrolla el Departamento de Servicios Sociales y Familia, y en general las políticas de todo el Ejecutivo autónomo en lo que respecta a las familias.

El perfil del usuario de este servicio gratuito es una mujer de entre 30 y 40 años, casada, trabajadora.

. Las mujeres utilizan en mucha mayor medida que los hombres este servicio y la franja de edad que más uso hace del teléfono es la comprendida entre los 30 y 40 años (con un 35 por ciento del total de las llamadas) seguida de las personas de más de 65 años (29,4 por ciento) y los de 50 a 60 años (17,6 por ciento).

Respecto a la situación profesional del usuario, el 63,5 por ciento trabaja, el 21,6 por ciento es jubilado y el 8,6 por ciento está en paro. Si se atiende a la situación familiar, el 68,8 por ciento de los que realizan llamadas están casados, el 11,6 por ciento es soltero, el 7,47 por ciento está separado, el 4,9 por ciento es viudo, el 4,5 por ciento está divorciado y el 2,4 por ciento es pareja de hecho.

La composición familiar del usuario en un 47,7 por ciento es familia numerosa, un 32,9 por ciento es un matrimonio con uno o dos hijos, un 14,8 por ciento es familia monoparental y un 4,5 por ciento es matrimonio sin hijos.

Respecto al motivo que origina la llamada, la mayoría están relacionados con el desarrollo familiar, seguido de los servicios sociales, la vivienda, la atención a la dependencia, la educación, la salud, el empleo, los tributos y los aspectos relacionados con la juventud.

 

El horario de mayor afluencia de llamadas se registra de 11.00 a 12.00, seguido de 12.00 a 13.00 y de 10.00 a 11.00 horas. Por la tarde, las franjas de mayor afluencia de llamadas es de 18.00 a 19.00 y de 16.00 a 17.00 horas.

 

En el 900 38 39 40 se informa sobre los trámites necesarios para obtener el carne de familia numerosa, o las ayudas por parto múltiple o por adopción, todo lo relativo a las medidas para conciliar la vida laboral o familiar o las acciones formativas y cursos para padres, así como los programas de vacaciones en familia o las acciones de mediación y orientación familiar, entre otras cuestiones.

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