La Dirección General de Consumo ha tramitado 120.319 solicitudes de información, 1.496 más que en 2006

El director general de Consumo, Francisco Catalán, ha presentado la Memoria 2007 de consumo. Su presentación coincide con la semana en la que comienzan los actos del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebrará el próximo 15 de marzo bajo el lema “Por un consumo responsable”.

Los servicios de atención al consumidor han recibido 120.319 solicitudes de información en el año 2007, 1.496 peticiones más que en el año 2006. De esas solicitudes, 78.189 fueron consultas, 29.463 reclamaciones, 3.616 denuncias y 9.051 quejas.

Las irregularidades en la prestación del servicio (30.152), el supuesto incumplimiento del contrato (16.475) y los posibles fallos en las facturas (6.344) son las cuestiones que motivaron la petición de información. Por sectores de actividad, las más frecuentes fueron las telecomunicaciones (25.845), vivienda (19.885) y bancos, seguros y gestorías (16.000). Destacar que de las 3.338 denuncias presentadas en 2007, el 80% estaba relacionado con los servicios, el 19% con los productos industriales y el 0,7% con la alimentación.

El director general de Consumo ha destacado que “cada vez son más los aragoneses que utilizan los servicios de atención al consumidor para defender sus derechos.” Además, desde la Dirección General de Consumo se trabaja para garantizar los derechos de los consumidores realizando inspecciones en los comercios. En 2007 hubo 34.163 actuaciones inspectoras, de ellas 32.044 fueron negativas y 1.810 positivas.

Por otro lado, en la presentación de la memoria se ha destacado que la Junta Arbitral de Consumo se consolida como una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con los derechos de los consumidores. En 2007, se interpusieron 1.496 solicitudes de arbitraje, de las que se resolvieron 1.145 expedientes, de los que 697 lo fueron por laudo y 448 por mediación. El 52% de las reclamaciones estaba relacionado con el sector de las telecomunicaciones.

Conferencias, obras de teatro, exposiciones, concursos de dibujo y fotografías sobre consumo responsable son algunos de los actos que conforman el programa de actos con los que se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.