ACOMSEJA trabaja en el Plan de mejora del servicio de atención al cliente

La Asociación de Empresarios de Comercio y Servicios de la Jacetania (ACOMSEJA) tiene como uno de sus objetivos principales la mejora y fortalecimiento del pequeño comercio, el aumento de la competitividad y la optimización de los recursos del sector, para lo cual lleva trabajando desde su comienzo en el “Plan de Mejora del Servicio de Atención al Cliente y Certificación en la norma de Calidad UNE 175001-1”, con la Consejería de Industria Comercio y Turismo del Gobierno de Aragón y la Federación de Empresarios de Comercios y Servicios de la Provincia de Huesca (FECOS).

Este certificado de calidad (similar a la ISO 9001-2000 pero dirigido exclusivamente al sector del pequeño comercio y compartido en todo el territorio español) es una garantía para fidelizar y una clara ventaja competitiva para el comercio, por la diferenciación que ofrece, y porque ayuda a gestionar mejor tanto un establecimiento comercial como la captación adecuada de clientes.

El periodo de tiempo estimado para la participación del comercio en el desarrollo del proyecto y consecución del Certificado es de 3 meses, distribuidos en las siguientes fases: 1ª Autoevaluación 2ª Evaluación externa por parte de un auditor 3ª Informe de mejora individualizado 4ª Diagnóstico final para la certificación y 5ª Certificación por la Norma de Calidad UNE 175001-1.

Para ello ACOMSEJA pone a su servicio a un equipo de especialistas, que se encargarán de asesorarle y guiarle en la consecución de esta marca de calidad, gracias al apoyo y colaboración de la Consejería de Industria Comercio y Turismo del Gobierno de Aragón este plan es accesible a todos pero cuenta con plazas limitadas por lo que se atenderán las solicitudes (dirigidas a ACOMSEJA) hasta el 30 de mayo. Al finalizar el proyecto, una vez alcanzada la Excelencia, el Gobierno de Aragón, ACOMSEJA y FECOS expiden un Diploma de Calidad y Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente y se obtiene la certificación en Calidad UNE 175.001.

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