El Justicia de Aragón recibió 249 quejas de la provincia de Huesca el año pasado

El Justicia de Aragón tramitó durante el pasado año 2.090 quejas, un número similar al del año 2009. Del total, 2.019 fueron sobre actuaciones llevadas a cabo en la Comunidad Autónoma de Aragón y por provincias, de Zaragoza se recibieron 1.613 quejas, 249 de Huesca y 157 de Teruel. Procedentes de ciudadanos residentes fuera de Aragón, se recibieron 72. Los expedientes de oficio ascendieron a 185.

Por materias, el mayor número de expedientes tramitados correspondió al área de Educación con 213 quejas, seguida de Función Pública con 173 y Sanidad con 169. Del total de quejas tramitadas en 2010, correspondieron al ámbito de competencias de la Administración Local 582; relativas a las competencias de la Comunidad Autónoma se tramitaron 740 y a la Administración del Estado, 60. El resto, corresponden a expedientes rechazados, remitidos a otros defensores del pueblo (200), a colegios profesionales (14) y a empresas privadas que gestionan servicios públicos (46).

La forma preferida por los ciudadanos para dirigirse al Justicia de Aragón siguió siendo la visita personal y de hecho el año pasado el número de personas que se acercaron a las oficinas de Huesca, Teruel y Zaragoza se incrementó un 16%, pasando de 881 a 1.027. Por el contrario, las quejas y consultas recibidas a través de Internet se redujeron pasando de 688 a 634 comunicaciones. En Huesca hubo 84 visitas personales.

En opinión del Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, el ciudadano valora de forma positiva el trato directo y personal que se le presta en la Institución y la información que recibe, en mucho casos, de forma inmediata. Por otro lado, del análisis global del contenido de las quejas se desprende que el año pasado aumentaron las reclamaciones y consultas sobre cuestiones de hondo calado que afectan directamente al bienestar de las personas, por encima de otro tipo de quejas de menor profundidad.

El año pasado el Justicia de Aragón formuló 300 Resoluciones dirigidas a la Administración, un 3,9% más que en el año 2009, de las que 276 fueron Sugerencias y 33 Recordatorios de Deberes Legales. De las 276 Sugerencias y Recomendaciones formuladas, fueron aceptadas 161, lo que supone el 61% del total; rechazadas 40, el 15% del total, y archivadas por falta de respuesta, 31 Sugerencias, el 12% del total; A día de hoy, 34 Sugerencias (el 13% del total) están a la espera de una respuesta a la fecha de cierre del Informe.

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