El Centro de Emergencias 112 mejoró la atención de las llamadas en 2011

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón ha hecho balance del año 2011 en el que se gestionaron más de 62.000 incidentes y se superó el medio millón de llamadas. Destaca el incremento significativo de las atenciones relacionadas con la asistencia social (un 14,5 %), así como el aumento de las llamadas “maliciosas” (se registraron más de 300.000). También se observa una mejora sustancial en el tiempo de respuesta: cerca del 60% se atienden en menos de 10 segundos.

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón recibía un total de 856.603 llamadas durante el año 2011, de las cuales se atendieron 502.325. El resto fueron llamadas “maliciosas” (desviadas automáticamente a un contestador automático) o que se cortaron antes de ser atendidas por los operadores.

 

La media de llamadas atendidas en julio y agosto rozó las 50.000 y la media mensual estuvo por encima de las 40.000 durante todo el año. La media de las llamadas maliciosas fue de 20.000 al mes. Por franjas horarias, las de mayor actividad fueron las comprendidas entre las 17.00 y las 20.00 horas.

 

AUMENTAN LAS LLAMADAS DE ASISTENCIA SOCIAL

Comparativamente con el año 2010 se aprecia un incremento (14,42 %) de las llamadas relacionadas con la asistencia social. En ese sentido, el consejero de Política Territorial e Interior, Antonio Suárez destacaba que “el 112 es un teléfono cada vez más conocido y que es utilizado no sólo para comunicar una emergencia o pedir ayuda, sino para denunciar casos de maltrato, de abandono o de existencia de personas con necesidades sociales en la vía pública”.

El consejero valoraba el funcionamiento del Centro de Emergencias 112 SOS Aragón, “gracias a la buena coordinación con todos los grupos operativos, la existencia de personal muy cualificado y una plataforma tecnológica que da soporte a toda la información y a las comunicaciones”.

MÁS DE 62.000 INCIDENTES

 

En 2011 el número de incidentes gestionados por el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón era de 62.324, por encima de la media de los últimos diez años. Los meses en los que se registraba un mayor número de incidencias fueron junio y julio con más de 5.800 incidentes, mientras que febrero, marzo, abril y noviembre fueron los de menor actividad.

Destacan las llamadas sanitarias (19.103 casos), seguidas de las relacionadas con la seguridad (12.663), accidentes (8.179), incidencias en carreteras o en vías públicas (7.378), rescates y búsquedas (1.998) e incendios no urbanos (1.975).

Por provincias, el mayor número de incidentes se registró en Zaragoza (43.036), seguido de Huesca (11.744) y Teruel (4.956). El 68.80 % de los incidentes se solucionaron en menos de una hora, el 24,41 % entre una y tres horas, el 4,98% entre tres y doce horas, el 0,74 % entre 12 y 24 horas y el 1,27% más de 24 horas.

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