Entrega de diplomas de excelencia y calidad a 84 comercios de la provincia

El Consejero de Industria e Innovación del Gobierno de Aragón, Arturo Aliaga, hará entrega, este miércoles, del Diploma de Excelencia y Certificación de Calidad en la Norma UNE 175001, a un buen número de comercios de la provincia de Huesca. El acto tendrá lugar en el Salón de Actos de la Cámara de Comercio e Industria de la provincia, a las 8 de la tarde. Un total de 84 comercios altoaragoneses, recibirán este Diploma. Estos comercios están ubicados en Huesca, Sariñena, Jaca, Barbastro, Binéfar, Almudévar, Graus, Monzón, Sabiñánigo y Benasque.

La bienvenida a este acto correrá a cargo del presidente de la Cámara de Comercio, Manuel Rodríguez Cheza, y lo abrirá el presidente de FECOS, Daniel Ramírez. El Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, ofrecerá una conferencia titulada “Transparencia y buenas prácticas en la empresa y en la administración”. Tras ello se llevará a cabo la entrega de diplomas y certificaciones a las 84 empresas. El acto será clausurado por el consejero de Industria e Innovación del Gobierno de Aragón, Arturo Aliaga.

Con los deseos de mejorar y fortalecer el comercio, de ir aumentando la competitividad, de optimizar los recursos del sector, de mejorar en el servicio, de fidelizar los clientes, de motivar los Recursos Humanos, de alcanzar mayor grado de diferenciación respecto de nuestros sus, FECOS junto con el Gobierno de Aragón puso en marcha el plan de mejora del servicio de Atención al cliente hace ya más de 7 años. El Procedimiento de actuación para el desarrollo del Proyecto de Mejora del Servicio de Atención al cliente se crea con el objetivo de lograr implantar en cada uno de los comercios evaluados una dinámica de mejora continua que influya positivamente sobre el servicio que los

consumidores perciben de los comercios a los acuden frecuentemente a realizar sus compras y que los visitantes que se acerquen al establecimiento por primera vez, se lleven de él, la mejor impresión posible y el acto de compra se realice en un ambiente agradable y resulte grato y satisfactorio.

Este proyecto es de muy fácil aplicación, y, tal y como indica su nombre, se centra en la Calidad de Servicio (aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales). Comprende la evaluación de varios aspectos: requisitos del servicio (cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, etc.), requisitos de los elementos tangibles (instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra…), requisitos del personal (imagen y competencia profesional) y mejora continua.

Hay que destacar que este Plan cumple los requisitos de la norma UNE175001de Calidad, de forma que se garantiza la trazabilidad de la actividad desarrollada por los comerciantes desde el momento de la recepción del cliente, pasando por el proceso de compra del cliente, hasta dar por finalizada la venta garantizando la satisfacción del cliente por parte del comercio.

Con la implantación de Sistema de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio basado en la norma UNE175001 de Calidad, las empresas obtienen un certificado que autentifica su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que tiene ante sí a auténticos profesionales.

Ventajas para los clientes:

- Muestra la preocupación de su establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejorando la imagen de los establecimientos comerciales ante el Cliente.

- Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir: Al ser otorgada por una entidad independiente y ajena al comercio da una imagen de confianza al consumidor.

Ventajas para los proveedores:

- Facilita el acceso a nuevos proveedores. Este reconocimiento garantiza a proveedor que el servicio prestado en el establecimiento aporta un valor añadido a la imagen de marca del producto de que se trate.

Ventajas para el establecimiento:

- Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.

- Facilita la mejora continua. Profesionaliza la gestión de los establecimientos haciendo especial hincapié en el desarrollo de los recursos humanos.

- Supone una ventaja competitiva a la empresa frente a su competencia e incentiva su desarrollo.

- Supone una defensa contra la competencia desleal diferenciándonos claramente de la misma, modificando las formas de trabajar más tradicionales o adquiridas por la inercia del día a día por otras que cumplen con unos estándares de calidad. Por ejemplo realizando un seguimiento del cliente que permita conocerle mejor, responder mejor a sus necesidades y por tanto prestarle un mejor servicio.

El Certificado de calidad UNE 175001, exclusivo del sector del pequeño comercio y compartido en todo el territorio español, es una garantía de atención profesional y de calidad para todos los clientes, y una clara ventaja competitiva para el comercio, por la diferenciación que ofrece, y porque ayuda a gestionar mejor, no sólo las relaciones con el cliente, sino también con el propio establecimiento.

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