Consejos para unas mejores rebajas de verano

Con la liberalización del periodo de rebajas desde hace casi cuatro años, ya no es preciso esperar que llegue el mes de julio para que comiencen las tradicionales rebajas de verano. Desde hace unos días ya cuelgan algunos carteles de rebajas en los establecimientos comerciales y, este fin de semana, y el próximo, van a comenzar de lleno las mismas en los grandes establecimientos y centros comerciales. Por ello, la Unión de Consumidores de Aragón, ha elaborado una serie de consejos a tener en cuenta para que las compras realizadas en esta época no tengan ningún problema.

Tras los cambios normativos tanto a nivel estatal como autonómico, se promulgó la Ley 4/2015, de 25 de marzo, de Comercio de Aragón, que es aplicable a las actividades comerciales realizadas en el ámbito territorial de Aragón. Entre otras cuestiones se regulan la actividad promocional del comercio y algunos tipos o modalidades de venta.

Los artículos objeto de la rebaja se ofertan en el mismo establecimiento en el que se ejerce la actividad comercial, a un precio inferior al fijado antes de dicha venta. La duración del periodo de rebajas se decide libremente por cada comerciante, y pueden llevarse a cabo en los periodos estacionales de mayor interés comercial (según criterios de cada comerciante). La reducción del precio debe consignarse exhibiendo, en porcentaje o en cifra, junto al precio habitual el precio rebajado. La Administración podrá exigir, de oficio o a petición del comprador o de una asociación de consumidores, la prueba de autenticidad del precio indicado como habitual.

Los artículos ofertados en rebajas habrán estado incluidos con anterioridad en la oferta habitual de ventas. Está prohibido ofertar, como rebajados, artículos deteriorados, así como los que hayan sido adquiridos expresamente para este fin. La venta en rebajas y la duración se expondrá de forma visible desde el exterior, incluso cuando el establecimiento permanezca cerrado. Los productos adquiridos durante las rebajas se pueden devolver, si el establecimiento acepta devoluciones de artículos como norma general el resto del año.

En caso de que el artículo adquirido sea defectuoso (y no se trate de un saldo), el consumidor puede exigir su devolución, aunque ese establecimiento no acepte devoluciones en su política general de ventas. Tiene derecho a elegir la forma de pago; si el establecimiento acepta normalmente el pago con tarjeta, no puede negarlo en estas fechas. Preste atención a la existencia de artículos no rebajados, que deberán estar debidamente marcados y separados del resto para evitar equivocaciones.

Para comprar con cordura en rebajas, hay que realizar un presupuesto previo. Esto permitirá que se haga un gasto adecuado a nuestras posibilidades. También es recomendable hacer un uso comedido de las tarjetas de crédito. Hay que pensar que, aunque ese cobro no se vaya a cargar de manera inmediata en la cuenta bancaria, tarde o temprano terminará por llegar, por lo que hay que evaluar cuánto gasto puede asumir cada consumidor.

Ninguna ley obliga a devolver el dinero una vez efectuada una compra solamente porque, al llegar a casa, nos damos cuenta de que no “nos satisface”. Para que devuelvan el dinero o cambien un artículo, hace falta demostrar algo más que insatisfacción. Por ejemplo, que el producto no se ajusta a las características descritas; que no sirve para el uso al que ordinariamente se destina o, si se lo hemos indicado manifiestamente al vendedor, que no sea apto para el uso especial que pretendemos darle, y, naturalmente, si el producto es defectuoso o está estropeado.

Frente a esto, si bien los comerciantes no tienen la obligación de devolver ningún artículo a no ser que esté defectuoso, si durante el año un establecimiento anuncia que admite devoluciones, tendrá que aceptarlas también en época de rebajas. En los establecimientos que se anuncian frases del tipo "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero" tienen la obligación de aceptar los cambios, puesto que así lo publicitan.

En todo caso, el consumidor tendrá que acatar las condiciones que imponga ese establecimiento, como el periodo en el que se admiten, si se devolverá el dinero o se dará un vale por esa cantidad canjeable en productos de ese comercio.

La recomendación, que sirve tanto comprar en rebajas como fuera de ellas, es que se informen de la política de devoluciones que tiene ese establecimiento; que conserven el ticket de compra y el envoltorio original del producto.

Y recuerde:

- Pida información previa de la política de devoluciones del establecimiento

- Planifique lo que se desea adquirir.

- Sepa con qué presupuesto se cuenta.

- Compare precios en distintos establecimientos.

- Certifique la calidad de los artículos.

- Exija la admisión de las tarjetas de crédito anunciadas en el comercio, sin recargo alguno.

- Solicite siempre el justificante de la compra y el sello del documento de garantía.

- Pida las hojas de reclamaciones ante cualquier irregularidad que detecte.

Derechos y vías de reclamación

Reclamación en el establecimiento. Es el primer paso que debe dar un consumidor que no esté satisfecho con su compra.

Hojas de reclamaciones

Todos los establecimientos están obligados a tenerlas.

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