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El Teléfono del Consumidor 900 12 13 14 se refuerza con atención a todos los municipios

El Gobierno de Aragón quiere, con este servicio, atender de forma gratuita a todos los aragoneses

Cartel informador sobre el Teléfono del Consumidor
Cartel informador sobre el Teléfono del Consumidor


La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón pone a disposición del consumidor aragonés un servicio de atención personalizada a través del Teléfono del Consumidor 900 12 13 14. El servicio es gratuito (línea 900), siempre que se llame desde teléfonos fijos de la comunidad aragonesa, (laborables de 09,00 a 14,00 hs). Con esta línea, según indica el director general de Protección de Usuarios y Consumidores, Pablo Martínez, quieren garantizar el acceso a la información de todos los aragoneses allá donde vivan y también de todas edades, puesto que esta atención es gratuita.

Los resultados han sido muy positivos, especialmente en este año de pandemia, habiéndose atendido más de 5.000 llamadas (5.003) en 2020, con temáticas habituales como las telecomunicaciones y electricidad en el global del ejercicio, y específicas de contratos de productos y servicios de imposible cumplimiento por el estado de alarma.

Los sectores que han generado más consultas de los consumidores durante el estado de alarma han sido por este orden: Turismo (18,83%), Telecomunicaciones (17,96%), Electricidad (7,68%), Sanidad (6,67%) y Transporte (6,01%); la incidencia de ese factor COVID ha sido desigual a lo largo del periodo de confinamiento. Se ha constatado que en algunas semanas (especialmente en el primer estado de alarma y confinamiento) las consultas por problemas de consumo generados por la Covid y medidas de contingencia han supuesto más del 70% de las llamadas atendidas, situándose estas en el 25% en las últimas semanas de 2020.

El director general de Protección de Consumidores y Usuarios, Pablo Martínez ha expresado el compromiso de mantener este servicio, de atención y llamadas gratuitas para facilitar las consultas de consumidores y usuarios, especialmente necesario en tiempos de pandemia y con cobertura en todo el territorio, garantizando el acceso a la información de los aragoneses, cualquiera que sea su edad o el municipio donde residan. Además del 900 12 13 14, para evitar desplazamientos y consultas presenciales, se dispone del correo electrónico consumo.doc@aragon.es